Независимая система оценки качества работы организаций в сфере культуры Ямало-Ненецкого автономного округа

В Ямало-Ненецком автономном округе с  2013 года проводится независимая оценка качества работы организаций культуры. Инициатором проведения независимой оценки выступает Общественный совет при департаменте культуры автономного округа.

Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка проводится не реже, чем один раз в три года, но не чаще одного раза в год.  Независимой оценке качества не подлежат те учреждения, которые в год её  проведения  были реорганизованы либо находятся в процессе реорганизации. По широте охвата учреждений культуры различных типов независимая оценка их работы на Ямале наиболее масштабно прошла в 2015 году. Тогда общественным советом было оценено 119 организаций, включая организации дополнительного образования в сфере культуры. В динамике 2015 - 2017 годов независимой оценкой было охвачено 100% организаций культуры и образования в сфере культуры автономного округа.

Сбор и анализ данных в рамках независимой оценки в автономном округе  осуществляет организация-оператор – Информационно-аналитический центр (ИАЦ). Оценка условий оказания услуг рассматривается по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении, комфортность условий предоставления услуг, доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Как проводится независимая оценка и что за ней следует?

Все данные, полученные в ходе проверки, собираются и фиксируются организацией-оператором, а затем проходят стандартную процедуру обобщения и анализа – независимую оценку.

В целях обеспечения полноты информации о результатах проведенной организацией-оператором независимой оценки данные предоставляются в едином формате по всем учреждениям, в отношении которых проводится независимая оценка. По способу оценки показатели делятся на две группы: 1) изучение мнения получателей услуг посредством письменного или онлайн-опроса; 2) наличие информации на официальном сайте учреждения или при его отсутствии на сайте учредителя учреждения. Опрос населения в режиме онлайн с возможностью оставить мнение о качестве предоставляемых услуг учреждениями культуры проводится в сети Интернет по адресу http://anketa.культураямала.рф.  

По итогам проведения анализа Общественный совет проводит рейтингование учреждений и утверждает результаты. Результаты независимой оценки публикуются в открытом доступе в Интернете.

После получения и обработки актуальной информации задача Общественного совета – выработать предложения по улучшению работы исследованных учреждений. Департамент культуры автономного округа и органы управления культуры муниципальных образований рассматривают поступившую информацию и принимают меры по совершенствованию работы конкретной организации с учетом предложений Общественного совета. Департамент и органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере культуры, доводят результаты независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности учреждений до подведомственных организаций.

Для чего нужна независимая оценка?

Независимая оценка качества работы учреждений культуры помогает формировать рейтинги учреждений и позволяет совершенствовать инфраструктуру в сфере культуры автономного округа с учётом требований современного общества.

Размещение информации о результатах независимой оценки

Рейтинги учреждений культуры и детских школ искусств размещаются на официальном сайте окружного департамента культуры http://культураямала.рф в разделе «Независимая оценка», на официальных сайтах органов управления культуры муниципальных образований и на сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях http://bus.gov.ru.

Юридическое основание для проведения независимой оценки

Независимая оценка качества работы учреждений культуры осуществляется в соответствии с федеральным законом «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ.